Casos de Usuário I

Quem trabalha com TI sabe o quão ardua é a tarefa de tentar entender o que passa na cabeça no nosso amado/odiado usuário. O designer estuda o requisito, pensa, expõe a idéia, "layouta" e apresenta para o cliente, o cliente reprova. Diz que o designer não entendeu nada, que o analista não soube explorar os recursos da tecnologia e que o prazo está estourado. Ele está com a razão? Em parte, sim. Hoje, muitas das grandes idéias sequer saem do papel, são destruídas logo no início, são complexas demais ou "gastam" muito tempo para serem implementadas. E quem está no meio assiste a uma carnificina por parte das empresas, buscando a qualquer custo satisfazer o cliente, deixando pra trás a argumentação, a idéia, e principalmente, o profissionalismo.
Com isso, o nosso cliente fica acostumado a ser atendido superficialmente e cria mecanismos para defender seus interesses, gerando uma necessidade de mostrar quem está no controle do processo. Todos perdem com essa postura, é uma briga de egos que tenta provar qual lado está com a "razão". Assim uma reunião que era pra promover trocas e evoluções de idéias, acaba se tornando um jogo onde atacar é a melhor defesa. Claro que, em muitas situações, não temos outra escolha senão atacar também, o mercado é duro com aqueles que não tem posicionamento e uma opinião forte. Reflita sobre o modo como você está conduzindo as reuniões, lembre-se que o cliente é seu parceiro e é carente de atenção. O resto, é sucesso.